PRITUŽBE I SPOROVI

ŽALBA NA DOSTAVU

Ako je vaš proizvod oštećen tokom transporta ili ne odgovara vašoj narudžbi (pogrešan ili nedostajući artikal), obavestite nas na e-mail [email protected] u roku od 48 sati od dostave.

Prvo ćete primiti automatski odgovor, molimo vas da odgovorite na njega prosleđujući nam fotografiju paketa (s vidljivom nalepnicom) i primljenih proizvoda, gde oštećenja mogu biti jasno vidljiva.

Prioritetno ćemo rešiti vašu žalbu i iskreno se izvinjavamo zbog neugodnosti.

ŽALBA NA PROIZVOD ILI USLUGU

U slučaju da vaš proizvod ne radi ispravno, pokušajte prvo da proverite instrukcije na ovom linku: https://manuals.hs-plus.com/hr.

Ako ste pratili instrukcije o proizvodu i problem i dalje postoji, kontaktirajte nas na e-mail [email protected].

Prvo ćete primiti automatski odgovor, odgovorite na njega prosleđujući nam fotografiju ili videozapis na kojima se jasno vidi da proizvod ne radi (uređaj uključen, na punjaču, povezan,…).

Ako ne možete prikazati nedostatak preko videozapisa, moramo vas zamoliti da vratite proizvod kako bismo ga proverili u našem skladištu. Troškovi dostave su na strani pošiljaoca i ne prihvatamo pošiljke sa otkupninama.

SPOROVI

Ako imate pritužbu na naš proizvod i uslugu i ne slažete se s rešenjem ili ako ne možemo zajedno doći do rešenja, svoju žalbu možete podneti Odboru za sporove putem Evropske platforme za ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

POZITIVNO ĆE BITI REŠENI SAMO ZAHTEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE NAVEDENE USLOVE.

Više o Opštim uslovima i politici kolačića možete pročitati na adresama pri dnu stranice.